Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ, Hóa Chất Thiên Thảo Hân xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề phát sinh ngoài ý muốn, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo quy định dưới đây.

1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

Chúng tôi chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Hàng bị vỡ, nứt, móp méo do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không khớp với thông tin trong đơn hàng (sai chủng loại, mã sản phẩm hoặc số lượng).
  • Hàng hóa thiếu linh kiện, không đủ bộ như cam kết.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: hết hạn sử dụng, không đạt tiêu chuẩn chất lượng, bị hư hỏng hoặc không thể sử dụng được.
  • Bao bì sản phẩm có dấu hiệu hư hại nghiêm trọng khi nhận hàng (rách, thủng, chảy hóa chất,…).

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo việc xử lý diễn ra thuận lợi và đúng quy trình, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì ban đầu.
  • Còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng (nếu có).
  • Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Quý khách cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm để xác minh nhanh chóng tình trạng lỗi.

3. Các bước thực hiện đổi trả

Quy trình xử lý đổi trả tại Thiên Thảo Hân được thực hiện theo 4 bước:

Bước 1: Gọi ngay hotline 0869.874.799 hoặc nhắn tin Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi kèm hình ảnh/video thể hiện lỗi sản phẩm để bộ phận CSKH xác minh.
Bước 3: Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn từ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Chúng tôi tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm mới trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Lưu ý: Toàn bộ chi phí vận chuyển đổi hàng sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100%: Đối với các lỗi do nhà sản xuất hoặc do đơn vị vận chuyển gây ra.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển: Nếu lỗi phát sinh từ phía người dùng hoặc yêu cầu đổi hàng không phải do lỗi kỹ thuật (ví dụ: chọn nhầm sản phẩm, thay đổi nhu cầu,…).

5. Thông tin hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0869.874.799
Email: chephamsinhhocbio@gmail.com
Địa chỉ: 68/1 Đường TL 29, phường Thạnh Lộc, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Thiên Thảo Hân cam kết luôn đồng hành và hỗ trợ tận tâm để quý khách an tâm mua sắm và sử dụng sản phẩm. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!