Tại Hóa Chất Thiên Thảo Hân, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách trong các trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn.

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hỗ trợ hoàn tiền nếu rơi vào một trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng từ phía nhà sản xuất.
  • Hàng hóa bị bể, vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
  • Nhận nhầm sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng đặt ban đầu.
  • Giao hàng trễ hẹn vượt quá thời gian cam kết, nguyên nhân xuất phát từ phía chúng tôi.

2. Hướng dẫn quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gọi hotline 0869.874.799 hoặc nhắn Zalo để phản hồi về vấn đề gặp phải.
Bước 2: Gửi kèm hình ảnh hoặc video minh chứng tình trạng sản phẩm lỗi/sai sót.
Bước 3: Chờ bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh thông tin (thời gian xử lý 1–3 ngày làm việc).
Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

3. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo hình thức tương ứng với cách thanh toán ban đầu:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Dành cho đơn hàng thanh toán chuyển khoản.
  • Hoàn tiền qua ví điện tử: Áp dụng nếu quý khách đã thanh toán qua MoMo, ZaloPay,…
  • Đổi hàng hoặc hoàn tiền mặt: với đơn COD, khi khách hàng hoàn trả trực tiếp tại công ty.

4. Thời gian hoàn tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền thường trong vòng 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.
  • Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, thời gian hoàn tiền có thể thay đổi nhẹ do quy trình của ngân hàng hoặc bên trung gian thanh toán.

5. Một vài lưu ý quan trọng

  • Chúng tôi chỉ giải quyết hoàn tiền khi khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng xác thực lỗi sản phẩm hoặc lỗi từ phía chúng tôi.
  • Các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc lỗi do người dùng sẽ không thuộc phạm vi hoàn tiền.

6. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần được tư vấn hoặc hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0869.874.799
Website: hoachatthienthaohan.com
Zalo/Facebook: Chăm sóc khách hàng nhanh chóng, 24/7